常见问题

1. Q: 微信商城是以什么币种结算?

    A:新西兰元(纽币/NZD)

 

2. Q: 在中国境内使用微信商城购物和在新西兰门店购买的价格一样吗?

    A:线上购物和门店购物价格一样,邮寄回国也同样享受免税价格

 

3. Q: 微信商城购物如何付款?

    A:微信支付 支付宝支付

       (如需使用信用卡支付订单,请联系客服人员)

 

4. Q:新西兰的税是多少,免税价格怎么算?

    A:新西兰税率为15%,产品含税价格除以1.15 既是免税后的价格

 

5. Q:产品邮寄到中国需要多久?

    A:普通快递正常为3-4周左右到货,顺丰快递最快7个工作日到货,具体时长需根据中国海关清关速度而定。

        如遇节假日,邮寄包裹时间可能会有所延长 (特别是过年期间) 。

 

6. Q: 为什么订购的产品需要分成几个小包裹陆续发货?

    A:按照新西兰快递公司的发货要求以及中国海关的清关要求,同一订单内的产品会分成不同包裹装箱和清关,所以包裹将会陆续到货,请耐心等待。

         如所有包裹收齐后,仍有已购产品没有收到,请及时与我们联系。

 

7. Q: 如何查询包裹?

    A:在完成订单付款后,包装部门会在1-2两个工作日内发货。客人在微信商城注册的邮箱,在发货后会收到邮件,包括:发货时间,快递公司,包裹数量,包裹单号,以及自助查询包裹进程的网址。可自主查询包裹进程以及状态。请在收到包裹的第一时间拍照包裹和包裹上的快递面单留存记录,如有任何包裹的损坏问题请及时联系我们,并出示包裹面单以及破损的产品照片,谢谢配合。

 

8. Q: 微信商城运营时间和客服在线时间?

    A:微信商城运营时间:24小时全天候(商城内特惠活动的起始日期和结束日期以新西兰时间为准)

         微信客服在线时间:新西兰时间早11点 - 晚7点;

                                   中国时间早6点 - 下午2点(10月-3月)

                                   中国时间早7点 - 下午3点(4月- 9月)